Le premier Chatbot bancaire du marchรฉ de lโUnion รฉconomique et monรฉtaire ouest-africaine (UEMOA) dรฉnommรฉ ยซARYยป a รฉtรฉ lancรฉ, mercredi, ร Abidjan par la Banque Atlantique, filiale du Groupe banque centrale populaire (BCP) du Maroc, a constatรฉ APA sur place dans la capitale รฉconomique ivoirienne.
Avec ce lancement, la Banque Atlantique signe ainsi ย son entrรฉe dans lโรจre du conversationnel et de lโassistance virtuelle. ยซLโexploitation de lโintelligence artificielle fait partie de la stratรฉgie dโinnovation du Groupe BCP, qui garantit et recherche en permanence de nouvelles maniรจres dโamรฉliorer la qualitรฉ du service ยป a dรฉclarรฉ Habib Konรฉ, Directeur gรฉnรฉral de la holding du Groupe BCP, Atlantic business international.
Selon lui, cetย outilย facilitera ยซuneย proximitรฉ digitale avec les clients en tenant compteย des nombreuses sollicitationsย reรงues ยป.
A son tour, Cheick Diarrassouba, Responsable de la communication institutionnelle du groupe bancaire a prรฉsentรฉ ce nouvel outil comme ยซ un robot conversationnel pour assister nos clients ยป.
ยซToutes les marques sรฉrieuses veulent avoir un Chatbot qui permet aux utilisateurs de faire des requรชtes ยป, a-t-il soulignรฉ.
ยซARYยป est un robot utilisant lโintelligence artificielle pour permettre aux clients, dโinteragir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de la Banque Atlantique et le site web institutionnel ยซwww.banqueatlantique.netยป. En mimant le langage humain, le bot facilite la recherche dโinformation et assure lโinstantanรฉitรฉ des rรฉponses aux requรชtes des clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
La mission du Chatbot ยซARYยป consiste ร assister les clients. Il peut les aider ร trouver une agence ou un guichet automatique par gรฉolocalisation, indiquer les horaires dโouvertures et les services disponibles, fournir des informations sur lโensemble des offres de la banque. Les clients ont รฉgalement la possibilitรฉ dโeffectuer des simulations pour une demande de crรฉdit, rรฉaliser une conversion de devises etc.
Au-delร du caractรจre innovant du Chatbot, cet outil constitue pour la Banque Atlantique, un puissant levier de fidรฉlisation et de dรฉveloppement de ses communautรฉs sur les mรฉdias sociaux ร travers une nouvelle relation digitale personnalisรฉe et instantanรฉe.
Un Chatbot, aussi appelรฉ ยซagent conversationnelยป, est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par รฉchange vocal ou textuel. Cet outil est aujourd’hui trรจs utilisรฉ sur Internet par les services clients de marques ou de commerรงants en ligne ร travers la messagerie.