Le premier Chatbot bancaire du marché de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA) dénommé «ARY» a été lancé, mercredi, à Abidjan par la Banque Atlantique, filiale du Groupe banque centrale populaire (BCP) du Maroc, a constaté APA sur place dans la capitale économique ivoirienne.
Avec ce lancement, la Banque Atlantique signe ainsi son entrée dans l’ère du conversationnel et de l’assistance virtuelle. «L’exploitation de l’intelligence artificielle fait partie de la stratégie d’innovation du Groupe BCP, qui garantit et recherche en permanence de nouvelles manières d’améliorer la qualité du service » a déclaré Habib Koné, Directeur général de la holding du Groupe BCP, Atlantic business international.
Selon lui, cet outil facilitera «une proximité digitale avec les clients en tenant compte des nombreuses sollicitations reçues ».
A son tour, Cheick Diarrassouba, Responsable de la communication institutionnelle du groupe bancaire a présenté ce nouvel outil comme « un robot conversationnel pour assister nos clients ».
«Toutes les marques sérieuses veulent avoir un Chatbot qui permet aux utilisateurs de faire des requêtes », a-t-il souligné.
«ARY» est un robot utilisant l’intelligence artificielle pour permettre aux clients, d’interagir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de la Banque Atlantique et le site web institutionnel «www.banqueatlantique.net». En mimant le langage humain, le bot facilite la recherche d’information et assure l’instantanéité des réponses aux requêtes des clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
La mission du Chatbot «ARY» consiste à assister les clients. Il peut les aider à trouver une agence ou un guichet automatique par géolocalisation, indiquer les horaires d’ouvertures et les services disponibles, fournir des informations sur l’ensemble des offres de la banque. Les clients ont également la possibilité d’effectuer des simulations pour une demande de crédit, réaliser une conversion de devises etc.
Au-delà du caractère innovant du Chatbot, cet outil constitue pour la Banque Atlantique, un puissant levier de fidélisation et de développement de ses communautés sur les médias sociaux à travers une nouvelle relation digitale personnalisée et instantanée.
Un Chatbot, aussi appelé «agent conversationnel», est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Cet outil est aujourd’hui très utilisé sur Internet par les services clients de marques ou de commerçants en ligne à travers la messagerie.
